Envíos, cambios y Devoluciones

Envíos Nacionales:

  • Península: La Tienda Oficial Online del Real Jaén C.F garantiza el envío en 24-72 horas hábiles (*) de todos los productos que tengan stock y siempre que los pedidos sean recibidos en nuestras oficinas antes de las 13:00 horas de Lunes a Viernes. Los pedidos recibidos en Sábados, Domingos y festivos se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. A los pedidos que conlleven personalización de productos (como la estampación de camisetas) se añadirá como máximo 72 horas laborales de preparación.Corre bajo la responsabilidad del cliente el retraso en entrega por motivos de ausencias, o por motivos de falta de datos en la dirección a la hora del registro en la página, o en todo caso a pactar fecha con la agencia de transportes.Durante los períodos más ocupados (ej. la Navidad, Liquidación de temporada y outlet, inicio de la Temporada) puede haber un retraso adicional de 2 días hábiles en el proceso de empaquetar y enviar tu pedido.
  • Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
  • Para pedidos de recogida en tienda, usted recibirá un correo indicando que este está preparado. La recogida se hará efectiva en el punto oficial de recogida de la tienda online del Real Jaén, en: Travesía Menéndez y Pelayo, número 13, local F (fachada azul).

Cambios:

Van por cuenta del comprador y el método más cómodo a seguir es elegir una empresa que ofrezca servicios con retorno, por lo que los envíos son más económicos y la garantía de entrega y retirada en el momento es total.
Pueden realizarte en la sede oficial de la tienda online del Real Jaén presentando la hoja de pedido confirmado recibida en la realización del pedido y no conlleva ningún coste.

 

Devoluciones:

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, se establece un plazo máximo de 30 días para la devolución del producto, a partir de la recepción del producto. Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que acompaña el envío, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Tiene libertad de escoger empresa de transportes o realizarla en persona en la sede oficial de la tienda online del Real Jaén presentando la hoja de pedido confirmado recibida en la realización del pedido y no conlleva ningún coste.
Punto de recogida de la tienda online del Real Jaén (Sumur Digital): Travesía Menéndez y Pelayo, número 13, local F – 23003, Jaén

Si el producto llega en mal estado, 23 Digital Studio S.L. asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución. Las devoluciones se deberán enviar junto con la copia del albarán que acompaña el envío, no se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado.

En el caso en que la devolución se produzca por incidencias en el envío, como rotura del embalaje, error en los productos enviados o cualquier otra ajena al comprador, éste deberá contactar con nosotros en la siguiente dirección tiendaoficial@realjaen.com, indicando la incidencia que da lugar a la devolución y en un plazo máximo de 48 horas (fines de semana no incluido) le indicaremos cómo realizar la devolución y fecha en la que nuestra agencia de transportes pasará a retirarlo. En este caso, los gastos de envío correrán por cuenta de 23 Digital Studio S.L.

Formulario de desistimiento:

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.

En ejercicio del derecho de desistimiento que me confiere la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibí el producto adquirido, MANIFIESTO.

1. Que adquirí a través de la página web https://tienda.realjaen.com en fecha:

Nombre del producto/s y factura de compra:

2. Que he sido informado de mi derecho a desistir del contrato de compra dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y siempre que el artículo devuelto sea exactamente el adquirido y no presente ninguna tara o defecto de fábrica, correrán por mi cuenta los gastos directo de devolución del producto.

3. Que en ejercicio del derecho a desistimiento, devuelvo el correspondiente producto en perfecto estado con su embalaje original.

Fecha de la reclamación:

He leido y acepto vuestra Política de Privacidad.

Reclamaciones:

Cualquier reclamación que el Cliente considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

  • 23 Digital Studio S.L.
  • CIF: B 23739055
  • Travesía de Menéndez y Pelayo 13, local F, (23003) – Jaén
  • info@23digitalstudio.com
  • 953 08 30 57

En caso de reclamación o disputa de cualquier naturaleza, 23 Digital Studio S.L. y el Cliente se comprometen a intentar resolver la queja o conflicto amigablemente.

 

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Cliente y 23 Digital Studio S.L. sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/